קורא ברקוד לא קורא? מדריך לאבחון תקלות סריקה
קורא ברקוד לא קורא את המדבקה, מגיב רק לאחר כמה ניסיונות או משמיע צפצוף בלי להעביר נתונים למערכת? לא תמיד המשמעות היא שהסורק התקלקל. מקור הבעיה יכול להיות בברקוד המודפס, בראש ההדפסה, בהתאמה בין סוג הקוד לסורק, בחיבור למחשב או בהגדרות התוכנה.
כדי לפתור את התקלה במהירות, חשוב לאבחן אותה לפי הסדר ולא להחליף ציוד לפני שיודעים היכן הבעיה. בדיקה של מדבקה אחרת, סורק אחר ותוכנה פשוטה לקבלת קלט יכולה להפריד בתוך דקות בין בעיית הדפסה, בעיית קריאה ובעיית מערכת.
בדיקה מהירה: האם הבעיה בברקוד, בסורק או במערכת?
מתחילים בהשוואה מבוקרת. נסו לסרוק באמצעות אותו קורא ברקוד מדבקה אחרת שידוע כי היא תקינה. לאחר מכן נסו לסרוק את המדבקה הבעייתית באמצעות סורק אחר, אם הוא זמין. חשוב לבצע את שתי הבדיקות באותו מרחק ובתנאי תאורה דומים.
- הסורק קורא ברקודים אחרים אך לא את המדבקה המסוימת: סביר שהבעיה היא באיכות ההדפסה, במבנה הקוד, בגודל שלו או בהתאמה לסוג הסורק.
- הסורק אינו קורא אף ברקוד: יש לבדוק חשמל, חיבור, טעינה, הגדרות קריאה או תקלה במכשיר.
- נשמע צפצוף אבל לא מופיע מידע בתוכנה: הסריקה כנראה הצליחה, אך המידע אינו מגיע לשדה הנכון או שהחיבור וההגדרות אינם מתאימים.
- המידע מופיע אך חסרים תווים או מתווספים סימנים: יש לבדוק הגדרות Prefix, Suffix, תו Enter, פריסת מקלדת ומיפוי שדות בתוכנה.
- אותו ברקוד נכשל בכמה סורקים שונים: יש להתמקד במדבקה, בהדפסה ובנתון שממנו נוצר הקוד.
ההשוואה הזאת מונעת מצב שבו מחליפים קורא ברקוד תקין כאשר התקלה נגרמה במדפסת, או משנים את תבנית המדבקה כאשר הבעיה נמצאת בחיבור למערכת.
נקודה שרופה או לכלוך בראש ההדפסה עלולים להרוס את הברקוד
כאשר מפיקים מדבקות ברקוד באמצעות מדפסת מדבקות תרמית, כל נקודה בראש ההדפסה אחראית על אזור צר בתמונה המודפסת. גוף חימום שאינו פועל, המכונה לעיתים נקודה שרופה או פיקסל מת, יוצר אזור חסר או פס לבן קבוע. אם הפגם פוגע בקווים או בתאים של הברקוד, הסורק עלול לפרש את המבנה בצורה שגויה או לא לזהות אותו כלל.
לכלוך על ראש ההדפסה עלול לגרום לתוצאה דומה. אבק, שאריות דבק וחומר שהצטבר באזור ההדפסה מפריעים להעברת החום ויוצרים קווים חסרים, כתמים או הדפסה חלשה ולא אחידה. ברקוד יכול להיראות כמעט תקין לעין, אך די בפגיעה קטנה באחד הרכיבים כדי להפחית את אמינות הסריקה.
איך מבדילים בין לכלוך לנקודה תקולה?
מדפיסים כמה מדבקות זהות ובודקים אם הפגם חוזר בדיוק באותו מקום. אם מופיע פס קבוע, מכבים את המדפסת, ממתינים להתקררות ראש ההדפסה ומנקים אותו באמצעות חומר ואמצעי ניקוי המתאימים לציוד. אין לגרד את הראש ואין להשתמש בכלי חד שעלול לפגוע בציפוי.
לאחר הניקוי מדפיסים שוב. אם הפס נעלם, מקור הבעיה היה ככל הנראה לכלוך. אם הוא נשאר באותו מיקום בכל מדבקה, ייתכן שאחד מגופי החימום בראש אינו תקין ונדרשת בדיקה מקצועית או החלפת ראש הדפסה. לפני שמחליטים על תיקון, כדאי לוודא שהפגם אינו מגיע מהתבנית או מקובץ גרפי שמכיל קו לבן קבוע.
בדיקת איכות לפני הדפסה בכמות גדולה
אין להסתפק בכך שהברקוד נראה ברור. מדפיסים סדרת ניסיון, סורקים כל דוגמה באמצעות הציוד שבו משתמשים בפועל ובודקים שהערך שחוזר למערכת נכון. כאשר מדובר באלפי מדבקות, בדיקה קצרה בתחילת העבודה יכולה למנוע פסילה של גליל שלם או הדבקה של ברקודים שאינם שמישים.
אם העסק מדפיס ברקודים באופן קבוע, מומלץ לבנות תהליך מסודר של הדפסת מדבקות ברקוד ובדיקת הסריקה. התהליך צריך לכלול ביקורת על המדבקה הראשונה, בדיקות חוזרות במהלך ההדפסה ותיעוד של שינויים בתבנית או בהגדרות המדפסת.
הדפסה חלשה, מהירה מדי או לא אחידה
גם כאשר כל הנקודות בראש ההדפסה פועלות, הגדרות לא מתאימות עלולות ליצור ברקוד שאינו נקרא באופן עקבי. חום נמוך מדי או מהירות גבוהה מדי עשויים להפיק קווים בהירים וחסרים. חום גבוה מדי עלול לגרום לקווים להתעבות ולהקטין את המרווחים ביניהם. בשני המקרים המבנה שהסורק רואה שונה מהמבנה שתוכנן.
יש לשנות הגדרות בהדרגה ולהדפיס דוגמה לאחר כל שינוי. המטרה אינה להגיע להדפסה הכהה ביותר, אלא לקווים חדים, נפרדים ואחידים. שינוי גדול בחום ללא בדיקה עלול לקצר את חיי ראש ההדפסה או לגרום להצטברות חומר על המדפסת.
התאמה בין המדבקה, הריבון והמדפסת
בהדפסת העברה תרמית צריך להתאים את הריבון לחומר המדבקה. שילוב שאינו מתאים עלול ליצור הדפסה שנמרחת, אינה נצמדת היטב או נשחקת במגע. בהדפסה תרמית ישירה חשוב להשתמש במדיה מתאימה ולאחסן אותה הרחק מחום, שמש וחומרים שעלולים להשחיר או לדהות אותה.
אם הבעיה החלה מיד לאחר החלפת גליל או ריבון, כדאי להשוות לחומר הקודם ולבדוק את כיוון הטעינה, רוחב הריבון והגדרות המדיה. ניתן להתרשם מסוגי מדפסות מדבקות, אך לפני החלפת המדפסת חשוב לוודא שחומרי הגלם וההגדרות מתאימים לדגם הקיים.
ברקוד קטן, צפוף או חתוך
ניסיון לדחוס ערך ארוך לתוך מדבקה קטנה יכול ליצור קווים או תאים שאינם ניתנים להדפסה מדויקת ברזולוציה הקיימת. שינוי גודל ידני בתוכנה, במיוחד ללא שמירה על היחסים הנכונים, עלול לעוות את הקוד. גם חיתוך של הקצוות או הצבת טקסט וגרפיקה צמודים מדי מפריעים לסורק לזהות את גבולות הברקוד.
יש להשאיר אזור נקי מסביב לקוד, המכונה Quiet Zone, ולהימנע מהצבת מסגרת, טקסט או לוגו בתוך השטח הזה. אם הברקוד צפוף, עדיף לקצר את המידע המקודד, להגדיל את המדבקה או לבחור מבנה קוד שמתאים לנתונים ולמערכת. הגדלה של רזולוציית המדפסת עשויה לעזור, אך אינה מתקנת תכנון לקוי של התווית.
כיוון ההדפסה משפיע על רגישות לפגמים
כיוון הברקוד ביחס לתנועת המדבקה ולראש ההדפסה עשוי להשפיע על האופן שבו נקודה חסרה פוגעת בו. בתהליך שבו אמינות הסריקה קריטית, כדאי לבדוק את שתי אפשרויות הכיוון על גבי המדבקה האמיתית ולבחור בזו שמפיקה תוצאה עקבית יותר. הבחירה צריכה להביא בחשבון גם את אופן הצגת המוצר ואת הזווית שבה העובד סורק אותו.
קמט, שריטה, ברק או משטח מעוגל
ברקוד תקין ביציאה מהמדפסת עלול להיפגע לאחר ההדבקה. קמט, בועה, שריטה או חיבור בין שני משטחים משנים את צורת הקווים. על בקבוק או אריזה מעוגלת, חלק מהקוד עלול להתרחק משדה הראייה של הסורק. על חומר מבריק מאוד, השתקפות של התאורה יכולה להסתיר חלקים מהקוד.
יש להדביק את המדבקה על משטח נקי ויבש, ללא קפלים, ולמקם את הברקוד באזור שטוח ככל האפשר. אם המוצר קטן או מעוגל, ייתכן שצריך להקטין את רוחב הקוד, לשנות את מיקום המדבקה או להשתמש בקוד דו-ממדי שתוכנן למידות הזמינות. את הבדיקה מבצעים לאחר ההדבקה ולא רק ליד המדפסת.
קורא 1D אינו קורא QR או ברקוד דו-ממדי
סורק חד-ממדי מיועד לקריאת ברקודים קוויים כגון Code 128 או EAN. הוא אינו בהכרח מסוגל לקרוא QR, Data Matrix וקודים דו-ממדיים אחרים. אם העסק התחיל להשתמש בקוד חדש או לסרוק קודים ממסכי טלפון, ייתכן שהסורק הקיים אינו תומך במשימה.
סורק 2D מבוסס צילום קורא בדרך כלל גם ברקודים חד-ממדיים וגם קודים דו-ממדיים, אך עדיין חשוב לבדוק תמיכה בסוג הקוד המסוים ובתנאי העבודה. למידע על ההבדלים ועל התאמת הציוד אפשר לעבור אל המדריך לבחירת קורא ברקוד לעסק או לבחון את קטגוריית סורקי הברקוד.
סוג הברקוד חסום בהגדרות הסורק
קורא ברקוד יכול לתמוך בסוג קוד מסוים אך להיות מוגדר שלא לקרוא אותו. הדבר עשוי לקרות לאחר איפוס, שינוי תצורה או מעבר לעמדה אחרת. במקרה כזה יש לזהות את סוג הברקוד ולבדוק בהגדרות המכשיר אם אותה סימבולוגיה מופעלת.
את שינוי ההגדרות מבצעים בהתאם להוראות הדגם, לעיתים באמצעות סריקת ברקודי תכנות. אין לסרוק רצף הגדרות שאינו מתאים לדגם, משום שהוא עלול לשנות חיבור, תווים או אפשרויות נוספות ולהקשות על האבחון.
מרחק, זווית ותאורה שאינם מתאימים
לכל סורק יש טווח עבודה וגודל קוד שבהם הוא קורא בצורה מיטבית. הצמדת הסורק למדבקה אינה תמיד משפרת את הקריאה, ובחלק מהמקרים צריך להרחיק אותו מעט כדי שכל הקוד ייכנס לשדה הראייה. גם סריקה מזווית ישרה מול חומר מבריק עלולה ליצור החזר אור, ולכן הטיה קלה יכולה לשפר את התוצאה.
אם הסריקה מצליחה רק ממרחק מסוים, אין בהכרח תקלה. עם זאת, אם טווח הקריאה השתנה באופן חד, יש לנקות בעדינות את חלון הסורק ולבדוק שאין עליו שריטה, אבק או מדבקה שקופה. בסביבה תעשייתית כדאי לבדוק גם אם תאורה חזקה, תנועה או רטט משפיעים על העבודה.
הסורק מצפצף אבל הנתונים אינם מופיעים
צפצוף או חיווי ירוק מעידים בדרך כלל שהמכשיר פענח את הברקוד. אם הנתון אינו מופיע במערכת, התקלה נמצאת לרוב לאחר שלב הקריאה: בחיבור, במצב התקשורת, בשדה הפעיל או בתוכנה שמקבלת את המידע.
פותחים תחילה שדה טקסט פשוט ומנסים לסרוק לתוכו. אם הנתון מופיע, הסורק והחיבור פועלים והבדיקה צריכה לעבור לתוכנה העסקית. ייתכן שהסמן אינו נמצא בשדה הנכון, שהתוכנה ממתינה לתו Enter או שהמערכת דורשת חיבור מסוג אחר.
חיבור USB ומצב מקלדת
סורקים רבים עובדים במצב המדמה מקלדת. במצב זה כל תו שנקרא נשלח למחשב כאילו הוקלד. פריסת מקלדת לא מתאימה עלולה לשנות תווים מסוימים, והגדרה חסרה של Enter יכולה למנוע מהמערכת לאשר את הפעולה לאחר הסריקה.
אם המערכת עובדת בחיבור טורי או דרך דרייבר ייעודי, יש לבדוק את מצב החיבור, מספר היציאה והגדרות התקשורת. שינוי ממצב מקלדת למצב COM ללא תיאום עם התוכנה יכול לגרום לכך שהסורק יפעל אך היישום לא יקבל את הנתונים.
חיבור אלחוטי, תחנת בסיס וסוללה
בסורק אלחוטי יש להפריד בין היכולת לקרוא את הברקוד לבין היכולת להעביר את המידע. סוללה חלשה, יציאה מטווח הקליטה, צימוד שאבד או תחנת בסיס שנותקה יכולים לגרום להשהיה או לאובדן נתונים. יש לבדוק טעינה, חיווי חיבור וטווח עבודה בנקודה שבה התקלה מתרחשת.
אם הסורק שומר נתונים בזיכרון כאשר הוא מחוץ לטווח, חשוב להבין מתי הם נשלחים למערכת וכיצד נמנעת קליטה כפולה. ההתנהגות משתנה בין דגמים והגדרות, ולכן יש לבדוק אותה לפני עבודה שוטפת במחסן או באולם ייצור.
הברקוד נסרק אך מתקבל ערך שגוי
אם מתקבל רצף שונה מהמצופה, יש להשוות בין הטקסט הקריא שמודפס ליד הברקוד לבין הערך שהסורק מחזיר. לעיתים הבעיה נמצאת כבר במקור הנתונים או בתבנית ההדפסה. במקרים אחרים הסורק מוסיף או מסיר תווים בהתאם להגדרות Prefix, Suffix או Check Digit.
יש לבדוק גם אם התוכנה מצפה למספר באורך קבוע, אם אפסים בתחילת הערך נשמרים ואם כמה סוגי ברקוד מייצגים את אותו מספר בצורה שונה. תיקון ידני של התוצאה בתוכנה מסתיר את מקור התקלה ועלול ליצור שגיאות במלאי, במשלוחים או בקופה.
סדר פעולות מומלץ לאבחון התקלה
- בודקים ברקוד תקין מוכר: כך מבררים אם הסורק מסוגל לקרוא קוד אחר.
- בודקים את המדבקה הבעייתית בסורק נוסף: כך מפרידים בין בעיית מדבקה לבעיית מכשיר.
- בוחנים את ההדפסה: מחפשים פס לבן קבוע, קווים חסרים, מריחה, קמט, ברק או חיתוך של הקוד.
- בודקים התאמה טכנולוגית: מוודאים שסורק 1D אינו נדרש לקרוא QR ושהסימבולוגיה הרלוונטית מופעלת.
- סורקים לשדה טקסט פשוט: אם הערך מופיע, ממשיכים לבדוק את התוכנה העסקית והגדרות השדה.
- בודקים חיבור והגדרות: USB, מצב מקלדת, COM, Bluetooth, תחנת בסיס, Prefix, Suffix ו-Enter.
- משחזרים את התקלה בתנאי אמת: בודקים את המדבקה לאחר ההדבקה, במרחק, בזווית ובתאורה של סביבת העבודה.
מומלץ לשנות גורם אחד בכל פעם ולתעד את התוצאה. אם משנים יחד את החום, המהירות, התבנית והגדרות הסורק, קשה לדעת איזה שינוי פתר את הבעיה ואיזה שינוי עלול ליצור תקלה אחרת.
איך מונעים תקלות סריקה חוזרות?
- מנקים את ראש ההדפסה ואת מסלול המדיה בתדירות שמתאימה להיקף העבודה ולסביבה.
- בודקים את המדבקה הראשונה לאחר החלפת גליל, ריבון, תבנית או הגדרת מדפסת.
- שומרים דוגמת ברקוד תקינה לצורך השוואה מהירה בעת תקלה.
- בודקים מדבקות באמצעות הסורקים ובתוכנה שבהם העובדים משתמשים בפועל.
- משאירים אזור נקי סביב הברקוד ונמנעים מדחיסת מידע לשטח קטן מדי.
- מתעדים את הגדרות הסורק לפני איפוס או שינוי תצורה.
- בודקים את המדבקה לאחר ההדבקה ובתנאי תאורה, לחות ושחיקה אמיתיים.
מתי נדרשת בדיקה מקצועית?
כדאי לפנות לבדיקה כאשר פס לבן קבוע נשאר לאחר ניקוי ראש ההדפסה, כאשר חלון הסורק פגום, כאשר המכשיר מתנתק שוב ושוב או כאשר התקלה מופיעה בכמה עמדות ללא סיבה ברורה. בדיקה מקצועית נדרשת גם לפני שינוי תצורה במערכת שמנהלת נתונים רגישים, מספרים סידוריים או תנועות מלאי.
כדי לקצר את האבחון, מכינים דוגמאות של ברקוד תקין וברקוד שנכשל, מציינים את דגם המדפסת והסורק, סוג החיבור, חומר המדבקה והריבון ומתארים באיזו תוכנה ובאיזה שלב התקלה מתרחשת. מידע זה מאפשר להבחין בין בעיית ציוד, חומר גלם, הגדרה או אינטגרציה.
שאלות נפוצות על קורא ברקוד שאינו קורא
האם פס לבן קטן באמת יכול למנוע סריקת ברקוד?
כן. פס שנוצר מנקודה תקולה או מלכלוך בראש ההדפסה עלול לשנות את רוחב הקווים או לפגוע בתאים של קוד דו-ממדי. מידת ההשפעה תלויה במיקום הפגם, בסוג הקוד וברמת תיקון השגיאות, אך אין להסתמך על כך שהסורק יתגבר עליו.
למה ברקוד נסרק מהנייר אבל לא ממסך הטלפון?
סורק לייזר חד-ממדי לא תמיד מתאים לקריאה ממסך. גם בהירות נמוכה, השתקפות או קוד קטן מדי יכולים להפריע. לרוב סורק 2D מבוסס צילום מתאים יותר לסריקת QR וברקודים המוצגים על מסכים.
האם איפוס קורא הברקוד יפתור את התקלה?
איפוס יכול לעזור כאשר ההגדרות השתנו, אך הוא גם עלול למחוק תצורה הנדרשת לחיבור למערכת. לפני איפוס מתעדים את ההגדרות ובודקים שהוראות האיפוס מתאימות לדגם. לאחר מכן צריך להגדיר מחדש סוגי קוד, חיבור ותווים נלווים לפי הצורך.
מדוע הסורק קורא רק חלק מהמדבקות מאותו גליל?
הסיבות האפשריות כוללות שינוי באיכות ההדפסה במהלך העבודה, לכלוך שהצטבר, קמטי ריבון, מדבקות שנשרטו או הבדלים בהדבקה על המוצר. כדאי להשוות בין המדבקות לפי מיקומן בגליל ולבדוק אם התקלה חוזרת במחזור קבוע או לאחר זמן עבודה מסוים.
האם צריך להחליף סורק כאשר הסריקה איטית?
לא בהכרח. תחילה בודקים את איכות הברקוד, גודלו, המרחק, התאורה, ניקיון חלון הסריקה והחיבור למערכת. אם הסורק אינו מתאים לסוג הקוד, לטווח או לעומס העבודה, ייתכן שיש הצדקה להחלפה לאחר בדיקה מסודרת.
אבחון נכון מתחיל בהפרדת שלבי התהליך
כאשר קורא ברקוד לא קורא, אין למהר להניח שהבעיה נמצאת במכשיר. הברקוד צריך להיווצר מנתון נכון, להיות מודפס בצורה חדה, להישאר שלם לאחר ההדבקה, להתאים לטכנולוגיית הסורק ולעבור דרך חיבור שמוגדר בהתאם למערכת.
בדיקה לפי הסדר – מדבקה, הדפסה, התאמת הסורק, חיבור ותוכנה – מאפשרת למצוא את מקור התקלה בלי ניסוי וטעייה מיותר. אם נדרשת התאמה של ציוד חדש, מומלץ להגיע עם דוגמאות של המדבקות והברקודים ולבחון את הסריקה בתנאים שבהם העסק עובד בפועל.
התחברות
התחברות באמצעות סיסמה
הרשמה
איפוס סיסמה
איפוס סיסמה
צרו עמנו קשר
ברוכים הבאים לאתר של וייס קוד בע״מ (“החברה”, “אנחנו”). השימוש באתר ובשירותי החברה כפוף לתנאי שימוש אלה. כניסה לאתר, גלישה בו, השארת פרטים, ביצוע הזמנה או שימוש בכל שירות המוצע על ידינו מהווים הסכמה לתנאים המפורטים להלן.
1. כללי
וייס קוד בע״מ מתמחה במתן פתרונות הדפסה לעסקים, לרבות מכירה ואספקה של מדפסות מדבקות, מדבקות בגלילים, ריבונים, סורקי ברקוד, מסופונים, תוכנות לעיצוב והדפסת מדבקות, וכן שירותים המאפשרים ללקוחות להדפיס מדבקות בהתאם לצורכיהם.
תנאים אלה חלים על כל שימוש באתר, בתכנים המופיעים בו, במוצרים, בשירותים, בהצעות המחיר, בהזמנות ובכל התקשרות עם החברה, אלא אם סוכם אחרת בכתב.
2. שימוש באתר
המשתמש מתחייב לעשות שימוש באתר באופן חוקי, סביר והוגן בלבד. אין לבצע באתר כל פעולה העלולה לפגוע בפעילותו התקינה, באבטחתו, במידע המצוי בו, בזכויות החברה או בזכויות צד שלישי.
אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא קבלת אישור מראש ובכתב מהחברה.
3. מידע באתר
המידע המופיע באתר נועד לספק מידע כללי על החברה, מוצריה ושירותיה. החברה עושה מאמצים להציג מידע מדויק ועדכני, אך ייתכנו טעויות, אי־דיוקים, שינויים במפרטים, בזמינות מוצרים, במחירים או בתמונות המוצגות באתר.
תמונות, מפרטים ותיאורים באתר הם להמחשה בלבד, אלא אם צוין אחרת במפורש. החברה רשאית לעדכן, לשנות או להסיר מידע מהאתר בכל עת וללא הודעה מוקדמת.
4. מוצרים ושירותים
החברה מציעה, בין היתר, פתרונות הדפסה, ציוד היקפי, חומרי גלם ושירותים נלווים, לרבות:
מדפסות מדבקות, מדבקות בגלילים, ריבונים, סורקי ברקוד, מסופונים, תוכנות לעיצוב והדפסת מדבקות, התאמת פתרונות הדפסה לצורכי הלקוח, ושירותים נוספים הקשורים להדפסה, סימון, תיוג וברקוד.
היקף השירות, זמני האספקה, תנאי האחריות, המחירים ותנאי התשלום ייקבעו בהתאם להצעת המחיר, להזמנה או להסכם הספציפי עם הלקוח.
5. הזמנות, הצעות מחיר ותשלומים
פנייה דרך האתר, שיחת טלפון, הודעת דוא״ל או כל אמצעי אחר אינה מהווה אישור הזמנה מחייב, אלא אם ניתנה לכך הסכמה מפורשת מטעם החברה.
הצעות מחיר מטעם החברה יהיו תקפות לתקופה המצוינת בהן. אם לא צוינה תקופה, החברה רשאית לעדכן את ההצעה בהתאם לשינויים במחירים, זמינות מוצרים, עלויות שילוח, שערי מטבע או כל שינוי רלוונטי אחר.
החברה רשאית להתנות אספקת מוצר או שירות בתשלום מראש, בתשלום חלקי, באישור אשראי או בכל תנאי תשלום אחר שיסוכם עם הלקוח.
6. התאמה לצורכי הלקוח
החברה עשויה לסייע ללקוח בבחירת פתרון הדפסה, ציוד, חומרי גלם או תוכנה בהתאם למידע שיימסר על ידי הלקוח. האחריות למסירת מידע נכון, מלא ומדויק לגבי צורכי העסק, סוג המדבקות, תנאי השימוש, נפח ההדפסה, חומרי הגלם, מערכות קיימות וכל דרישה אחרת חלה על הלקוח.
המלצות החברה ניתנות על בסיס המידע שנמסר לה, ואין בהן התחייבות להתאמה מלאה אם המידע שנמסר היה חסר, שגוי או השתנה לאחר מכן.
7. אספקה, התקנה והדרכה
מועדי האספקה משתנים בהתאם לסוג המוצר, זמינותו במלאי, צורך בייצור מיוחד, זמינות אצל היבואן, זמני שילוח ונסיבות נוספות הקשורות לאופי ההזמנה.
ככלל, טווחי האספקה הם כדלקמן:
מוצרים הקיימים במלאי החברה, לרבות מדבקות סטנדרטיות, מדפסות, סורקים, מסופונים, ריבונים או ציוד נלווה, יסופקו בדרך כלל בתוך עד 3 ימי עסקים, בכפוף לזמינות חברת השילוח ולאזור האספקה.
מוצרים הקיימים במלאי היבואן ואינם נמצאים במלאי החברה יסופקו בדרך כלל בתוך עד 7 ימי עסקים, בכפוף לזמינות אצל היבואן, זמני טיפול ושילוח.
מדבקות או מוצרים המיוצרים במיוחד עבור הלקוח, לרבות מדבקות בהתאמה אישית, מידות מיוחדות, חומרי גלם מיוחדים, הדפסה לפי דרישה או כל הזמנה שאינה מוצר מדף, יסופקו בדרך כלל בתוך עד 14 ימי עבודה ממועד אישור ההזמנה והגרפיקה, ככל שנדרש אישור כזה.
בתקופות עומס, לרבות תקופות חגים, עומסי ייצור, מחסור בחומרי גלם או עומסים חריגים אצל ספקים ויצרנים, זמן האספקה של מוצרים בייצור מיוחד עשוי להתארך עד 30 ימי עבודה.
מוצרים שאינם קיימים במלאי בארץ ונדרשים לייבוא מיוחד עשויים להיות מסופקים בתוך עד 90 ימי עסקים, בהתאם לזמינות אצל היצרן או הספק בחו״ל, זמני שילוח, הליכי יבוא, מכס וגורמים נוספים שאינם בשליטת החברה.
מועדי אספקה, התקנה או הדרכה, ככל שנמסרו ללקוח, הם מועדים משוערים בלבד, אלא אם סוכם אחרת בכתב. החברה תעשה מאמצים סבירים לעמוד במועדים שנמסרו, אולם לא תישא באחריות לעיכובים הנובעים מגורמים שאינם בשליטתה, לרבות עיכובים מצד ספקים, יצרנים, יבואנים, חברות שילוח, מכס, מחסור במלאי, כוח עליון, עומסי עבודה חריגים או מידע חסר מצד הלקוח.
ככל שניתנים שירותי התקנה, הדרכה או תמיכה, הם יסופקו בהתאם לתנאים שסוכמו עם הלקוח ובהתאם לסוג המוצר או השירות.
8. אחריות ותמיכה
אחריות למוצרים תינתן בהתאם לתנאי האחריות של היצרן, היבואן או החברה, כפי שיימסרו ללקוח במועד הרכישה או במסגרת הצעת המחיר.
האחריות אינה חלה, בין היתר, על נזק שנגרם עקב שימוש לא נכון, תחזוקה לקויה, בלאי טבעי, שימוש בחומרי גלם שאינם מתאימים, התקנה או שינוי שלא בוצעו על ידי גורם מוסמך, נזקי חשמל, נפילה, רטיבות, שבר, או כל שימוש בניגוד להוראות היצרן או החברה.
9. תוכנות ורישיונות
ככל שהחברה מספקת תוכנות לעיצוב והדפסת מדבקות או מסייעת בהתקנתן, השימוש בתוכנות כפוף לתנאי הרישיון של יצרן או ספק התוכנה. הלקוח אחראי לוודא כי השימוש בתוכנה נעשה כדין ובהתאם לתנאי הרישיון.
החברה אינה אחראית לתקלות, מגבלות, שינויים, עדכונים, הפסקת שירות או תנאי שימוש של תוכנות צד שלישי, אלא אם סוכם אחרת בכתב.
10. שירותי הדפסת מדבקות לפי צורך
ככל שהחברה מעניקה שירותי הדפסת מדבקות עבור לקוח, הלקוח אחראי למסירת קבצים, נתונים, טקסטים, ברקודים, עיצובים וכל חומר אחר באופן תקין, מדויק וחוקי.
הלקוח מצהיר כי יש לו את מלוא הזכויות להשתמש בכל תוכן, סימן מסחר, לוגו, תמונה, טקסט, ברקוד או מידע שהוא מוסר לחברה לצורך הדפסה. החברה אינה אחראית להפרת זכויות צד שלישי הנובעת מחומרים שנמסרו על ידי הלקוח.
לפני ביצוע הדפסה, ייתכן שתישלח ללקוח הדמיה או דוגמה לאישור. אישור הלקוח יהווה אישור לביצוע ההדפסה בהתאם לדוגמה שאושרה. לאחר אישור הלקוח, לא תהיה ללקוח טענה ביחס לשגיאות, טעויות כתיב, נתונים שגויים, צבעים, מידות או עיצוב, ככל שהופיעו בדוגמה שאושרה.
11. ביטולים והחזרות
מדיניות הביטולים וההחזרות של החברה היא בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, התקנות שהותקנו מכוחו ובהתאם לכל דין.
ביטול הזמנה, החזרת מוצר או קבלת החזר כספי ייעשו בהתאם להוראות הדין, לסוג המוצר או השירות, למועד הביטול, למצב המוצר, לאופן ביצוע העסקה ולמדיניות החברה כפי שתימסר ללקוח.
מוצרים סטנדרטיים שלא נעשה בהם שימוש, שלא נפגמו ושהחזרתם מותרת לפי דין, יהיו ניתנים לביטול או החזרה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות הרלוונטיות.
על אף האמור, מוצרים שיוצרו, הוזמנו, הותאמו או הודפסו במיוחד עבור הלקוח, לרבות מדבקות בהתאמה אישית, מדבקות שיוצרו לפי מידה, חומר גלם, עיצוב, נתונים, ברקוד, לוגו או דרישה מיוחדת של הלקוח, לא יהיו ניתנים לביטול או החזרה לאחר תחילת הייצור או לאחר אישור הגרפיקה/הדוגמה על ידי הלקוח, בכפוף להוראות הדין.
כמו כן, תוכנות, רישיונות, מוצרים שנפתחו, מוצרים שנעשה בהם שימוש, מוצרים שנפגמו, ריבונים מיוחדים או מוצרים שהוזמנו במיוחד עבור הלקוח עשויים שלא להיות ניתנים לביטול או החזרה, והכול בכפוף להוראות הדין.
במקרה של ביטול עסקה המותרת לביטול לפי דין, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול ככל שהדבר מותר לפי חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו.
12. הגבלת אחריות
החברה לא תישא באחריות לכל נזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או מקרי, לרבות אובדן הכנסות, אובדן רווחים, פגיעה בפעילות עסקית, אובדן מידע, השבתת עבודה או נזק הנובע משימוש במוצר, בשירות, בתוכנה או באתר.
אחריות החברה, ככל שתחול, תוגבל לסכום ששולם בפועל על ידי הלקוח עבור המוצר או השירות הספציפי שבגינו נגרם הנזק, בכפוף להוראות הדין.
13. פרטיות
השימוש במידע אישי הנמסר לחברה, לרבות דרך האתר, טפסי יצירת קשר, דוא״ל, טלפון או הזמנות, כפוף למדיניות הפרטיות של החברה, ככל שקיימת.
החברה רשאית להשתמש בפרטי קשר שנמסרו לה לצורך מתן שירות, טיפול בפניות, הצעות מחיר, הזמנות, תמיכה, תיאום אספקות ושמירה על קשר עם הלקוח, בכפוף להוראות הדין.
החברה אינה מוכרת, משכירה או מעבירה פרטי לקוחות לצדדים שלישיים לצרכים מסחריים או שיווקיים. מסירת מידע לצדדים שלישיים תיעשה רק ככל שהדבר נדרש לצורך מתן השירות, ביצוע הזמנה, אספקה, סליקה, עמידה בהוראות הדין או בהתאם למדיניות הפרטיות של החברה.
14. קישורים לצדדים שלישיים
האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים, שירותים, יצרנים, ספקים או מערכות של צדדים שלישיים. החברה אינה אחראית לתוכן, לזמינות, לתנאי השימוש, למדיניות הפרטיות או לפעילות של צדדים שלישיים אלה.
15. שינויים באתר ובתנאים
החברה רשאית לשנות, לעדכן, להפסיק או להסיר כל חלק מהאתר, מהמוצרים, מהשירותים או מתנאי שימוש אלה בכל עת וללא הודעה מוקדמת.
נוסח התנאים המעודכן שיפורסם באתר יחייב ממועד פרסומו, אלא אם צוין אחרת.
16. דין וסמכות שיפוט
על תנאים אלה ועל כל שימוש באתר או בשירותי החברה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנוגעת לתנאים אלה, לאתר, למוצרים או לשירותי החברה תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז [השלם מחוז/עיר].
17. יצירת קשר
לשאלות, פניות או בירורים בנוגע לתנאי שימוש אלה ניתן ליצור קשר עם החברה:
וייס קוד בע״מ
דוא״ל: office@wise-code.co.il
טלפון: 0796-444444
כתובת: החרש 21, חיפה
עודכן לאחרונה: 12/08/2026