מדריכים למסופון Datalogic Memor 17

מדריכים למסופון Datalogic Memor 17

בעמוד זה תמצאו הוראות שימוש והגדרה עבור מסופון Datalogic Memor 17, החל מההפעלה הראשונית וטעינת הסוללה ועד להגדרת סריקת ברקודים, הוספת Prefix ו-Suffix, התקנת אפליקציות ופתרון תקלות. חלק מהאפשרויות עשויות להשתנות בהתאם למק"ט, לגרסת Android ולתצורת המסופון שנרכשה.

הכרת הלחצנים והחיבורים של Memor 17

• לחצן הפעלה: נמצא בחלקו העליון של המסופון ומשמש להפעלה, כיבוי, הפעלה מחדש והחלפת סוללה בדגמים תומכים.
• לחצני סריקה: שני לחצנים צדדיים המפעילים את מנוע סריקת הברקודים.
• לחצני עוצמת קול: נמצאים בצדו השמאלי של המסופון.
• לחצן Push-to-Talk: מאפשר שימוש ביישומי תקשורת תואמים.
• חיבור USB-C: נמצא בתחתית המסופון ומשמש לטעינה, העברת קבצים וחיבור למחשב.
• מגש SIM ו-MicroSD: נמצא בצד המסופון.
• חלון סריקה: ממוקם בחלקו העליון של המכשיר.
• אזור NFC: נמצא בגב המסופון.

מה כולל מארז המסופון?

תכולת האריזה עשויה להשתנות בהתאם לתצורה ולהזמנה. בדרך כלל היא כוללת את מסופון ה-Memor 17, סוללה נטענת, מדריך התחלה מהירה ומסמך בטיחות ותקינה. ספק כוח, כבל USB-C, עריסת טעינה, כיסוי מגן ואביזרים נוספים עשויים להימכר בנפרד.

מומלץ לשמור את האריזה המקורית. אם יהיה צורך להעביר את המסופון למעבדת שירות, האריזה מסייעת להגן עליו בזמן ההובלה. נזק שנגרם מאריזה או משלוח לא מתאימים עלול שלא להיות מכוסה במסגרת האחריות.

התקנת הסוללה

1. ודאו שהסוללה מתאימה ל-Datalogic Memor 17 ואינה נפוחה, סדוקה או פגומה.
2. הכניסו תחילה את החלק התחתון של הסוללה לתושבת בגב המסופון.
3. לחצו בעדינות על החלק העליון עד שהסוללה ננעלת במקומה.
4. בדקו שהסוללה יושבת בצורה מלאה ואחידה ואינה בולטת מגוף המסופון.

יש להשתמש בסוללות ובאביזרי טעינה תואמים ומאושרים בלבד. אין לפרק את הסוללה, לקצר את המגעים שלה, לחשוף אותה לחום גבוה או להמשיך להשתמש בה אם מופיעים נפיחות, שינוי צבע, ריח חריג או התחממות חריגה.

טעינת Datalogic Memor 17

לפני ההפעלה הראשונה מומלץ לטעון את הסוללה. ניתן לטעון את המסופון באמצעות כבל USB-C וספק כוח מתאים, עריסת טעינה חוטית או עריסת טעינה אלחוטית תואמת.

1. התקינו את הסוללה בתוך המסופון.
2. חברו את כבל ה-USB-C או הניחו את המסופון בעריסה המתאימה.
3. ודאו שנורית הסוללה בחלק העליון של המסך נדלקת באדום קבוע.
4. כאשר הטעינה מסתיימת, הנורית הופכת לירוקה קבועה.

• אדום קבוע: הסוללה נטענת.
• ירוק קבוע: הטעינה הושלמה.
• אדום מהבהב: קיימת תקלה בטעינה ויש לבדוק את הסוללה, הכבל, ספק הכוח או העריסה.

המסופון עשוי להתחמם מעט במהלך הטעינה, ותופעה זו אינה מעידה בהכרח על תקלה. אם המכשיר או הסוללה מתחממים בצורה חריגה, יש לנתק את המטען, להפסיק את השימוש ולפנות לבדיקה.

הפעלה ראשונית של המסופון

1. ודאו שהסוללה מותקנת וטעונה.
2. לחצו על לחצן ההפעלה למשך ארבע שניות לפחות.
3. המתינו עד שמערכת Android תעלה.
4. בחרו שפה, אזור זמן ורשת Wi-Fi בהתאם לצורך.
5. התחברו לחשבון Google רק אם יש צורך בהתקנת אפליקציות דרך Google Play או בשירותי Google אחרים.
6. התקינו את היישומים העסקיים הנדרשים והגדירו את סריקת הברקודים לפני מסירת המסופון לעובד.

בארגונים המפעילים מספר מסופונים מומלץ לבצע את ההגדרות באמצעות Scan2Deploy, ‏Android Zero-Touch או מערכת UEM/MDM. בדרך זו ניתן לפרוס הגדרות ויישומים בצורה אחידה ולהפחית שינויים ידניים בין מכשירים.

חיבור לרשת Wi-Fi

1. פתחו את Settings.
2. עברו אל Network & Internet.
3. בחרו Internet ולאחר מכן הפעילו את Wi-Fi.
4. בחרו את שם הרשת הרצויה מתוך הרשימה.
5. הזינו את הסיסמה או פרטי האבטחה ולחצו על Connect.

ניתן להתחבר לרשת גם באמצעות סריקת קוד QR מתאים. אם המסופון מתקשה להתחבר או שהחיבור אינו יציב, ניתן להשתמש באפליקציית WiFi Guard המובנית כדי לצפות במידע על הרשת ולסייע באבחון בעיות קליטה.

התקנת כרטיס SIM וכרטיס MicroSD

1. כבו לחלוטין את ה-Memor 17 לפני פתיחת המגש.
2. הוציאו בעדינות את מגש הכרטיסים מצדו של המסופון.
3. הניחו כרטיס Nano SIM בצד המסומן עבור SIM.
4. אם נדרשת הרחבת אחסון, הניחו את כרטיס ה-MicroSD בצד השני של המגש.
5. ודאו ששני הכרטיסים יושבים בצורה שטוחה ובכיוון הנכון.
6. החזירו את המגש בעדינות עד שהוא סגור לחלוטין.
7. הפעילו את המסופון ובדקו שהרשת הסלולרית וכרטיס הזיכרון זוהו.

אין להפעיל כוח על המגש ואין להכניס כרטיסים כאשר המסופון פועל. שימוש ב-eSIM אינו דורש התקנת כרטיס פיזי, אך יש לקבל מספק התקשורת קוד הפעלה או פרטי הצטרפות מתאימים.

כיצד סורקים ברקוד באמצעות Memor 17?

1. פתחו את היישום שאליו תרצו להעביר את הברקוד והציבו את הסמן בשדה המתאים.
2. כוונו את חלון הסריקה לכיוון הברקוד.
3. לחצו על אחד מלחצני הסריקה הצדדיים.
4. מקמו את הברקוד כולו בתוך אזור הכיוון המוקרן.
5. החזיקו את המסופון יציב עד לקבלת אישור לקריאה מוצלחת.

בהתאם להגדרות, קריאה מוצלחת יכולה להפעיל צפצוף, רטט, נורית ירוקה וחיווי Green Spot ישירות על הברקוד. אם הברקוד אינו נקרא, נסו לשנות מעט את המרחק או הזווית, לנקות את חלון הסריקה ולוודא שסוג הברקוד מופעל בהגדרות.

בדיקת סריקת הברקודים

לפני הגדרת מערכת מלאי, משלוחים או ליקוט, מומלץ לבדוק את מנוע הסריקה באמצעות אפליקציית Scan Demo המובנית. האפליקציה מאפשרת לוודא שהמסופון קורא את הברקוד עצמו לפני שבודקים את החיבור ליישום העסקי.

1. פתחו את רשימת האפליקציות.
2. פתחו את תיקיית Datalogic Tools.
3. הפעילו את Scan Demo.
4. סרקו ברקוד ובדקו שהמידע מופיע בצורה מלאה ונכונה.

אם הברקוד נקרא ב-Scan Demo אך אינו מופיע ביישום העסקי, הבעיה נמצאת בדרך כלל בהגדרת Wedge, במיקום הסמן, בהרשאות היישום או באופן שבו היישום מקבל נתונים.

כניסה להגדרות הסריקה

1. פתחו את Settings.
2. בחרו Datalogic Settings.
3. פתחו את Scanner & Decoder.

בתפריט זה ניתן לשלוט בסוגי הברקודים, בחיווי לאחר סריקה, בעיצוב הנתונים, במקור הסריקה ובאפשרויות מתקדמות נוספות. מומלץ לצלם או לתעד את ההגדרות הקיימות לפני ביצוע שינוי משמעותי.

הפעלת סוגי ברקודים

בתוך הגדרות Scanner & Decoder ניתן לבחור אילו משפחות ברקוד המסופון יורשה לקרוא. לדוגמה, ניתן להפעיל או לבטל Code 128, ‏Code 39, ‏EAN-13, ‏EAN-8, ‏QR Code ו-Data Matrix. ביטול סוגים שאינם נמצאים בשימוש עשוי לצמצם זיהויים לא רצויים, אך אין לבטל פורמט לפני שמוודאים שאינו נדרש בתהליך העבודה.

הגדרת חיווי לקריאה מוצלחת

בתפריט Notification ו-Good Read ניתן לקבוע כיצד המסופון יודיע לעובד שהברקוד נקרא. אפשר לשלוט במשך החיווי, בעוצמת הקול, בסוג הצליל, ברטט, בנורית, ב-Green Spot ובהודעה חזותית על המסך.

בסביבה רועשת מומלץ להפעיל רטט ו-Green Spot ולא להסתמך רק על צפצוף. בסביבה שקטה, כמו מחלקה רפואית או חנות, ניתן להפחית את עוצמת הצליל ולשמור על חיווי חזותי.

הגדרת Prefix ו-Suffix לסריקת ברקודים

Prefix הוא ערך שמתווסף לפני המידע הנסרק, ואילו Suffix מתווסף אחריו. שימוש נפוץ ב-Suffix הוא הוספת Enter או Tab לאחר כל סריקה, כך שהעובד אינו צריך ללחוץ על המקלדת לאחר קריאת הברקוד.

1. פתחו Settings > Datalogic Settings > Scanner & Decoder.
2. בחרו Formatting.
3. פתחו את Standard Formatting.
4. כדי להוסיף ערך בתחילת הברקוד, פתחו את Label Prefix.
5. כדי להוסיף ערך בסוף הברקוד, פתחו את Label Suffix.
6. הקלידו טקסט רגיל או לחצו על Add Special כדי לבחור תו מיוחד.
7. שמרו את ההגדרה ובדקו אותה בתוך היישום שבו המסופון ישמש בפועל.

לדוגמה, אם הברקוד מכיל את הערך 123456 ומוגדר Prefix של ITEM-, הפלט יהיה ITEM-123456. אם מוגדר Suffix מסוג Enter, המסופון יעביר את הערך ולאחר מכן יבצע פעולת Enter.

יש יישומים שמצפים ל-Carriage Return, אחרים ל-Line Feed, ‏Enter או Tab. לכן חשוב לבדוק את התוצאה ביישום העסקי עצמו ולא להסתפק בבדיקה באפליקציית טקסט. הגדרה שעובדת ביישום אחד אינה בהכרח מבצעת Submit או מעבר שדה ביישום אחר.

אפשרויות נוספות לעיצוב המידע הנסרק

• Group Separator Replacement: החלפת תו GS הלא-מודפס בערך אחר שהיישום מסוגל לקבל.
• Remove Non-Printable Characters: הסרת תווים שאינם ניתנים להצגה.
• Send Code ID: הוספת מזהה המציין איזה סוג ברקוד נקרא.
• AIM ID: הוספת מזהה תקני בתחילת הנתון.
• User Defined Identifier: הוספת מזהה שהוגדר על ידי המשתמש.
• Visual Formatter: בניית כללי עיצוב מתקדמים יותר ללא כתיבת קוד.

באמצעות האפשרויות האלה ניתן להסיר תווים, להוסיף ערכים קבועים, לשנות את מבנה הפלט ולהתאים את המידע למערכת ERP, ‏WMS, טופס אינטרנטי או יישום אחר. לפני הפעלה רחבה מומלץ לבדוק את ההגדרה עם כל סוגי הברקודים הקיימים בעסק.

סריקה של מספר ברקודים

ה-Memor 17 כולל אפשרויות Multi Scan המאפשרות לאסוף יותר מברקוד אחד במהלך פעולת סריקה. ניתן להגדיר את מספר הברקודים הצפוי, את אופן סיום הסריקה ואת ההתנהגות במקרה שנמצאו רק חלק מהברקודים. אפשרות זו מתאימה לתהליכים שבהם מופיעים על אותה תווית מק"ט, מספר סידורי, מספר אצווה או ברקודים נוספים.

הגדרה של סריקה מרובת ברקודים דורשת התאמה מדויקת למבנה התווית וליישום המקבל את הנתונים. מומלץ לבצע אותה רק לאחר הגדרת דוגמאות ברורות של כל פורמטי המדבקות שבהם משתמשים.

סריקת טקסט באמצעות Snap OCR

Snap OCR מאפשר להשתמש במצלמה האחורית או במצלמת הסריקה כדי לזהות טקסט שאינו מקודד כברקוד. לדוגמה, ניתן לזהות מספר סידורי המודפס כטקסט, מספר מסמך או ערך המופיע על תווית ללא ברקוד.

1. פתחו Settings > Datalogic Settings > Scanner & Decoder.
2. עברו אל Input Selection ובחרו את מקור הצילום המתאים.
3. פתחו את הגדרות Snap OCR והפעילו את האפשרות.
4. כוונו את המצלמה לטקסט ולחצו על לחצן הסריקה.
5. בדקו את הטקסט שזוהה לפני העברתו ליישום.

איכות הזיהוי מושפעת מסוג הגופן, גודל הטקסט, התאורה, הניגודיות והזווית. בתהליך קריטי יש לאמת את התוצאה ולא להניח שכל טקסט יזוהה ללא שגיאות.

אפליקציות Datalogic המותקנות במסופון

• Datalogic Settings: הגדרת סריקה, לחצנים, צריכת חשמל, USB ותכונות נוספות.
• SoftSpot: כפתור וירטואלי על המסך להפעלת הסריקה ופעולות נוספות.
• Battery Manager: צפייה במצב הסוללה, טמפרטורה, נתוני טעינה ופרופילי טעינה.
• WiFi Guard: בדיקת רשת Wi-Fi ואבחון בעיות חיבור.
• Logger: איסוף לוגים לצורך אבחון תקלות.
• Scan2Deploy: פריסת הגדרות באמצעות ברקודים מיוחדים.
• Launcher: נעילת המסופון ליישומים מורשים ולמצב קיוסק.
• Enterprise Browser: דפדפן ארגוני המאפשר שילוב בין יישומי Web לסורק הברקוד.
• Scan Demo: בדיקת מנוע הסריקה והצגת הנתונים שנקראו.

בנוסף לכלי Datalogic, תצורות הכוללות Google Mobile Services עשויות להגיע עם Google Play, ‏Chrome, ‏Gmail, ‏Maps, ‏Drive, ‏Files, מצלמה ויישומי Android נוספים. רשימת האפליקציות עשויה להשתנות בהתאם לגרסת מערכת ההפעלה ולתצורת המסופון.

התקנת אפליקציות עסקיות

ה-Memor 17 אינו מגיע עם מערכת מלאי, משלוחים או ERP המתאימה אוטומטית לכל עסק. יש להתקין עליו את האפליקציה הייעודית שבה הארגון משתמש, לדוגמה יישום לניהול מחסן, ליקוט הזמנות, משלוחים, ספירת מלאי, שירות שטח או גישה למערכת ארגונית.

1. חברו את המסופון לאינטרנט באמצעות Wi-Fi או רשת סלולרית.
2. פתחו את Google Play בתצורות הכוללות שירותי Google.
3. התחברו לחשבון Google ארגוני או לחשבון שהוגדר עבור המסופון.
4. חפשו את האפליקציה הנדרשת וודאו שזוהי האפליקציה הרשמית.
5. התקינו אותה והעניקו רק את ההרשאות הנדרשות לפעולתה.
6. בדקו את הסריקה, הקליטה, הסנכרון והעברת הנתונים לפני תחילת העבודה.

בארגון עם מספר מכשירים עדיף לנהל את ההתקנה באמצעות MDM או UEM ולא באמצעות חשבונות אישיים של העובדים. רישיונות לאפליקציות, הגדרות שרת, חיבור למערכת ERP ושירותי צד שלישי אינם נכללים אוטומטית עם רכישת המסופון.

החלפת סוללה באמצעות Battery Swap

בדגמי Memor 17 התומכים ב-Battery Swap ניתן להחליף את הסוללה בלי לסגור את הקבצים והיישומים הפעילים. האפשרות זמינה רק בתצורות תומכות ותופיע בתפריט ההפעלה של המסופון.

1. הכינו מראש סוללה חלופית טעונה ותואמת.
2. לחצו לחיצה ארוכה על לחצן ההפעלה.
3. בחרו Battery Swap.
4. לחצו על Confirm.
5. נורית הסוללה תתחיל להבהב בכחול ונורית ההתראות תידלק באדום.
6. המתינו עד שנורית ההתראות תהפוך לירוקה קבועה.
7. רק לאחר הופעת האור הירוק הסירו את הסוללה והתקינו את הסוללה הטעונה.
8. לחצו לחיצה קצרה על לחצן ההפעלה כדי לחזור לעבודה.

אין להסיר את הסוללה לפני שהמסופון מאשר שהכניסה למצב Battery Swap הושלמה. אם האפשרות אינה מופיעה בתפריט, אין להניח שהמסופון תומך בהחלפה חמה ויש לכבות אותו לפני הסרת הסוללה.

שמירה על חיי הסוללה

• הפחיתו את בהירות המסך כאשר אין צורך בבהירות מלאה.
• כבו Bluetooth, ‏Wi-Fi, ‏NFC או GPS כאשר אינם נדרשים.
• בדקו אילו אפליקציות פועלות ברקע וצורכות סוללה.
• השתמשו ב-Battery Manager לבחירת פרופיל טעינה מתאים.
• הימנעו מאחסון ממושך של סוללה ריקה לחלוטין או טעונה במלואה.
• אין להשאיר את המסופון לאורך זמן במקום סגור וחם או בתוך רכב בשמש.
• אם הסוללה אינה בשימוש במשך תקופה ארוכה, מומלץ לבדוק ולטעון אותה מדי חודשיים עד שלושה.

ניקוי המסופון

1. כבו את המסופון ונתקו אותו מהמטען או מהעריסה.
2. השתמשו במטלית רכה ונקייה שהורטבה קלות בלבד.
3. נקו בעדינות את המסך, גוף המסופון וחלון הסריקה.
4. לניקוי המגעים, העבירו מטלית לחה מעט והקפידו שלא יישארו שאריות חומר.
5. המתינו לייבוש מלא לפני חיבור המסופון לחשמל או החזרתו לעריסה.

ניתן להשתמש במים או בחומר מאושר כגון אלכוהול אתילי 70%, אלכוהול איזופרופילי 70%, מי חמצן 3%, תמיסת Sodium Hypochlorite בריכוז 0.8% או חומר ניקוי זכוכית מתאים על בסיס אמוניה. אין לרסס או לשפוך חומר ישירות על המסופון, אין להשתמש בספוג שוחק, בחומר מאכל או בממס ואין להטביל את המכשיר בנוזל.

כיצד להגן על המסופון?

למרות עמידותו של ה-Memor 17, מומלץ לרכוש עבורו Protective Boot תואם. הכיסוי מספק שכבת הגנה נוספת ומשפר את עמידות המסופון בנפילות מגובה של עד 1.5 מטר. בסביבה שבה העובד נושא את המסופון במשך רוב היום ניתן להוסיף רצועת יד, נרתיק חגורה, מגן מסך או ידית סריקה.

• אל תניחו את המסופון על קצה שולחן או משטח שאינו יציב.
• אל תישאו אותו יחד עם מפתחות או כלי עבודה העלולים לשרוט את המסך.
• אל תדביקו מדבקות ישירות על גוף המסופון או על אזורי המגע והטעינה.
• אל תחסמו את חלון הסריקה, המצלמות, המיקרופונים או אזור ה-NFC.
• בדקו שהמגש הצדדי והסוללה סגורים היטב לפני עבודה בסביבה מאובקת או לחה.

עדכון מערכת ההפעלה

עדכוני מערכת עשויים לכלול תיקוני אבטחה, שיפורי יציבות ותיקוני תקלות. לפני עדכון מומלץ לגבות מידע חשוב, לחבר את המסופון למטען ולוודא שאין תהליך עבודה פעיל שעלול להיפגע מהפעלה מחדש.

1. פתחו Settings.
2. עברו אל System.
3. בחרו System Update.
4. פתחו Remote Update.
5. לחצו על Check for update.
6. אם קיים עדכון, עקבו אחר ההוראות והמתינו להפעלה מחדש.

אין לכבות את המסופון, להסיר את הסוללה או לנתק את מקור החשמל במהלך התקנת עדכון. בארגון המנוהל באמצעות מערכת MDM או UEM מומלץ לתאם את העדכון עם מנהל המערכת.

המסופון אינו נדלק

1. חברו את המסופון למטען מתאים והמתינו לפחות 30 דקות.
2. בדקו אם נורית הטעינה נדלקת באדום.
3. ודאו שהסוללה מותקנת ונעולה בצורה מלאה.
4. אם קיימת סוללה חלופית תקינה, נסו להפעיל באמצעותה.
5. נסו כבל, ספק כוח או עריסת טעינה תואמים אחרים.
6. לחצו על לחצן ההפעלה למשך ארבע שניות לפחות.

אם אין חיווי טעינה, אם מופיע אור אדום מהבהב או אם המכשיר עדיין אינו מגיב עם סוללה תקינה, מומלץ לפנות לוייס-קוד ולא לפתוח את המסופון באופן עצמאי. פתיחה לא מורשית עלולה לגרום נזק נוסף ולהשפיע על האחריות.

המסופון אינו סורק ברקודים

• בדקו את הברקוד באמצעות Scan Demo.
• נקו את חלון הסריקה במטלית רכה.
• בדקו שסוג הברקוד מופעל ב-Scanner & Decoder.
• שנו את מרחק הסריקה ואת זווית המסופון.
• ודאו שהברקוד כולו נמצא בתוך אזור הכיוון.
• בדקו שהסמן ממוקם בשדה קלט פעיל ביישום.
• בדקו שה-Wedge או מנגנון הקלט שבו משתמש היישום מופעלים.
• הפעילו את המסופון מחדש ובדקו שוב.

המסופון סורק אך הנתון אינו עובר ליישום

אם Scan Demo מציג את הברקוד בצורה תקינה, מנוע הסריקה עובד והבעיה קשורה בדרך כלל ליישום או להגדרות העברת הנתונים. הציבו את הסמן בתוך שדה טקסט, בדקו את הגדרות Wedge, הסירו זמנית Prefix או Suffix ובדקו אם היישום דורש Enter, ‏Tab או תו סיום אחר.

אין חיבור לרשת הסלולרית

• ודאו שמצב טיסה כבוי.
• בדקו שה-Nano SIM מותקן נכון או שה-eSIM הופעל.
• הפעילו את המסופון מחדש.
• בדקו קליטה סלולרית באזור.
• ודאו שחבילת הגלישה וה-SIM פעילים.
• בדקו את הגדרות ה-APN מול ספק התקשורת.

הסוללה מתרוקנת במהירות

צריכת הסוללה מושפעת מתדירות הסריקה, בהירות המסך, קליטת 5G, שימוש ב-GPS, תקשורת Wi-Fi, אפליקציות רקע וגיל הסוללה. בדקו את נתוני Battery Manager, סגרו יישומים שאינם נדרשים והפחיתו זמנית את השימוש ברכיבי תקשורת כדי לזהות את מקור הצריכה.

הפעלה מחדש ואיפוס המסופון

במקרה של תקלה זמנית התחילו בהפעלה מחדש רגילה. לחצו לחיצה ארוכה על לחצן ההפעלה ובחרו Restart. פעולה זו אינה אמורה למחוק אפליקציות או מידע.

איפוס מלא נמצא תחת Settings > System > Reset options > Erase all data (factory reset). פעולה זו מוחקת אפליקציות, חשבונות, קבצים והגדרות ומחזירה את המסופון להגדרות הראשוניות. אין לבצע Factory Reset לפני גיבוי המידע וקבלת אישור ממנהל המערכת או מהגורם שתומך במסופון.

Recovery Mode מיועד למצבים שבהם מערכת Android אינה עולה או שהמסך אינו מגיב. שימוש לא נכון בתפריט השחזור עלול למחוק מידע, ולכן מומלץ להיכנס אליו רק לאחר קבלת הנחיות מתאימות.

אחריות ושירות

האחריות הבסיסית על Datalogic Memor 17 היא לשנה אחת ונועדה לטפל בתקלות חומרה המכוסות בתנאי האחריות. נזקי שבר, נפילה, חדירת נוזלים עקב שימוש לא תקין, שימוש באביזרים לא מתאימים, פתיחת המכשיר או תיקון לא מורשה אינם נכללים בדרך כלל באחריות הבסיסית. הכיסוי המדויק נבדק בהתאם למספר הסידורי, לתנאי האחריות ולנסיבות התקלה.

במקרה של תקלה מומלץ לתעד מה קרה, אילו נוריות מופיעות, האם המסופון נטען, האם התקלה קיימת בכל האפליקציות ואילו פעולות כבר נוסו. ניתן לפנות לוייס-קוד לקבלת סיוע באבחון, בהגדרות סריקה, בהתקנת אפליקציות ובהעברת המסופון לבדיקה במקרה הצורך.